Dr. Stefan Schneider

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Rechnung vom 28.07.2011 weise ich mit Empörung zurück.

Ende Juni 2011 nahm ich zu Asus Kontakt auf und habe einen Garantiefall gemeldet. Dieser wurde mir per email bestätigt und ich wurde aufgefordert, meinen Rechner an Sie zu senden. Ich habe eine rasche Reparatur und eine umgehende Rücksendung des Gerätes erwartet. Statt dessen passierte erstmal gar nichts. Erst auf mein Nachfragen erhielt ich dann Kostenvoranschläge, die ich zurückgewiesen habe.

Offensichtlich unfähige oder korrupte Mitarbeiter versuchten, dies auch noch zu rechtfertigen. So schrieb mir zum Beispiel Michael Janssen: "Der Schaden an dem Gerät (...) ist passiert nicht nur vom rumstehen sondern durch stärke Einwirkung von Aussen." Ja, glaubt dieser Intelligenzbolzen von Mitarbeiter dann allen Ernstes, dass mobile Rechner ausschließlich und dauerhaft rumstehen? Wenn eine Firma wie Asus nicht in der Lage ist, Rechner zu bauen, die normalen Beanspruchungen gewachsen sind, beispielsweise durch mangelhaft ausgeführte Diplays, so ist der Hersteller verpflichtet, hier Abhilfe zu schaffen. Oder erhält Herr Janssen eine Erfolgsprämie für abgewimmelte Garantieansprüche? Dreist ist auch der oberschlaue Mitarbeiter Axel Bätz, der mir schreibt: "bei diese Gerät liegt ein Displaybruch vor und das Garantielabel wurde beschädigt." (Fehler im Original). Ja, genau, der Displaybruch erfolgte bei üblichem normalen Gebrauch und bei diesem normalen Gebrauch ist das Display gebrochen. Hier liegt ein Mangel vor, wegen dem ich meine Garantieansprüche geltend mache. Das Garantielabel wird hier als weiterer Vorwand benutzt. Selbstverständlich habe ich das Recht, auf dem Gerät irgendwelche Aufkleber zu entfernen. Auf jeden Fall habe ich keine Eingriffe in das Gerät vorgenommen, die meine Garantieansprüche zu erlöschen bringen.

Ich verstehe ja, dass technisch ungenügend ausgeführte Displays, die bei normalem Gebrauch zu Bruch gehen, etwa beim Transport, schlecht sind für das Image von Asus und dass das Beheben dieser Mängel die Profite der Firma senkt. Aber das gibt ASUS keinen Grund, meine berechtigten Garantieleistungen abzuwimmeln, die erforderliche Durchführung der Garantieleistung zu verschleppen und zu vertrödeln sowie Mitarbeiter zu beauftragen, mir dummdreiste Ausreden zu präsentieren, um die Garantieleistung dann schließlich ganz zu verweigern und darüber hinaus auch noch die Kosten für Ihr Missmanagement mir überhelfen zu wollen.

Aus diesen Gründen spreche ich Ihnen gegenüber eine Abmahnung aus. Ich fordere Sie hiermit auf, ihm Rahmen Ihrer Garantieleistung einen weiteren Versuch zu unternehmen, das Gerät wieder in einen ordnungsgemäßen Zustand zu versetzen.

Ich erwarte umgehend eine Mitteilung, an wen ich das Gerät schicken soll für einen erneuten Reparaturversuch. Ihre Rechnung weise ich zurück! Sollten Sie meiner Aufforderung nicht entsprechen, werde ich meinen Anwalt konsultieren, mich beim Gewerbeaufsichtsamt in Berlin und Brüssel sowie bei der Stiftung Warentest über Sie beschweren und darüber hinaus Ihr Verhalten in geeigneter Weise öffentlich machen.

Mit freundlichen Grüßen

s.

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